Refund नीति
अंतिम अपडेट: 6 जून 2026
हमारी कोशिश है कि हर paid reading अपनी कीमत की हो। यह Refund Policy बताती है कि किन परिस्थितियों में हम refund दे सकते हैं और किनमें नहीं। यह Kundli Saathi की सभी paid services पर लागू है।
जब refund नहीं मिलता
Reading से असहमति के आधार पर astrological interpretations refund नहीं होतीं। Astrology interpretive है — reading का मूल्य उसके दृष्टिकोण में है, इस बात में नहीं कि कोई prediction आपके subjective judgement के अनुसार "सही" या "ग़लत" निकला।
जब reading पूरी delivered हो चुकी है और शिकायत केवल यह है कि content आपको पसंद नहीं आया, आप अलग conclusion चाहते थे, या आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप घटनाएँ नहीं हुईं — ऐसे मामलों में refund नहीं मिलता।
Billing cycle के बीच में cancel की गई subscriptions pro-rated नहीं होतीं — आपके paid cycle के अंत तक access बना रहता है, पर उस cycle का कोई हिस्सा refund नहीं होता।
जब refund मिलता है
Payment errors: यदि एक ही order के लिए आपसे एक से अधिक बार charge हुआ है, या ऐसे order के लिए charge हुआ है जो आपने place नहीं किया था, तो duplicate या unauthorised charge हम पूरी तरह refund करते हैं।
Technical errors से reading न मिलना: यदि आपका payment सफल हुआ पर हमारा system reading deliver नहीं कर पाया (जैसे AI generation pipeline में error, chart computation service unavailable, या reading link वाला ईमेल/SMS न मिलना), तो हम या तो बिना अतिरिक्त शुल्क reading दोबारा deliver करेंगे, या आपकी पसंद पर पूर्ण refund देंगे।
Mis-credit: यदि आपने ग़लती से ग़लत tier खरीद लिया (जैसे L3 Personal Reading चाहते थे, पर L4 Match Compatibility का payment कर दिया), तो खरीद के 7 दिनों के अंदर हमसे संपर्क करने पर — और बशर्ते higher-priced reading अभी generate न हुई हो — हम सही product के लिए credit या पूर्ण refund देंगे।
Refund कैसे request करें
अपने registered email या phone से support@kundlisaathi.com पर लिखें। इसमें शामिल करें: (a) Razorpay payment ID (आपकी account history और receipt email में दिखता है), (b) खरीद की तारीख, (c) क्या ग़लत हुआ इसका संक्षिप्त विवरण।
हम 1 business day के भीतर refund request acknowledge करने और 7 business days के भीतर उसे resolve करने का प्रयास करते हैं। Approved refunds Razorpay के माध्यम से मूल payment method में जारी होते हैं; bank के अनुसार amount account में credit होने में अतिरिक्त 3–7 business days लग सकते हैं।
Subscriptions और renewals
Subscription tiers (जहाँ उपलब्ध हैं) हर billing cycle के अंत में automatically renew होते हैं। Auto-renewal आप account settings से कभी भी cancel कर सकते हैं। Cancel करने से अगला renewal नहीं होगा पर वर्तमान cycle का refund नहीं मिलेगा। एक बार renewal process होने के बाद, ऊपर बताई शर्तों (payment error, technical failure, mis-credit) के अलावा renewed cycle non-refundable है।
Chargebacks
यदि आप हमारी support team से संपर्क किए बिना सीधे bank या card network के माध्यम से chargeback initiate करते हैं, तो जाँच होने तक हम आपका account suspend कर सकते हैं। हम मुद्दे सीधे resolve करना ही पसंद करते हैं क्योंकि वह आपके लिए तेज़ है और आपके payment record को नुकसान नहीं पहुँचाता। कृपया पहले हमें लिखें — हम आपके साथ ईमानदारी से काम करेंगे।
इस नीति में बदलाव
हम इस Refund Policy को समय-समय पर update कर सकते हैं। ऊपर "अंतिम अपडेट" तिथि नवीनतम बदलाव दर्शाती है। बदलाव से पहले किए गए orders के लिए refunds उस समय की लागू policy द्वारा शासित होंगे।